信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述


   
信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)（Infor tion Technology Service Management System，簡(jiǎn)稱(chēng) S）是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程原則的基礎(chǔ)。


   
ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程原則的基礎(chǔ)。本標(biāo)準(zhǔn)定義了全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證是指組織依據(jù)ISO20000可以提供標(biāo)準(zhǔn)建立IT服務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)。


   
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證是專(zhuān)門(mén)為服務(wù)管理量身定制的，以確保企業(yè)一體化經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，以指標(biāo)管理為導(dǎo)向，包括組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)管理流程IT支撐系統(tǒng)和IT綜合管控系統(tǒng)的服務(wù)管理信息。


   




   
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證利益


   
通過(guò)建立ISO20000認(rèn)證信息技術(shù)服務(wù)管理體系，企業(yè)將獲得大量利益：


   
1.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度


   
2.提高企業(yè)IT投資回報(bào)率提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力


   
3.建立IT部門(mén)有效地不斷完善機(jī)制和內(nèi)部控制機(jī)制


   
4.明晰IT管理成本和資源配置IT資源的使用符合業(yè)務(wù)需求


   
5.規(guī)范IT部門(mén)服務(wù)水平，保持IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性


   
6.改進(jìn)IT提高服務(wù)效率和效率IT服務(wù)的可靠性和安全性。


   
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)認(rèn)證流程


   
管理體系現(xiàn)狀研究規(guī)劃-標(biāo)準(zhǔn)和文件編寫(xiě)培訓(xùn)-系統(tǒng)文件建立-系統(tǒng)運(yùn)行-內(nèi)部管理體系審計(jì)-管理評(píng)審

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